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购买企业邮箱常见问题
时速企业邮局有哪些产品，价格如何？

 

 分时速企业M邮箱、时速企业G邮局、时速企业集团邮、时速外贸营销邮、时速企业经济邮等五种产品，时速企业邮局产品根据不同客户需求定位明确，其中时速企业M邮箱单价为55元/个/年，5用户起发售；时速企业G邮局单价为120元/个/年，5用户起发售、时速企业集团邮单价为80元/个/年，60用户起发售；时速外贸营销邮单价为160元/个/年，10用户起发售、时速企业经济邮单价为25元/个/年，5用户起发售。都具备WEB形式的企业邮箱域管理、WEB邮件收发、WEB信箱管理、客户端（SMTP/POP3）邮件收发、手机收发邮件功能、安全邮件（邮件签名与邮件加密）、不同级别的系统级反垃圾邮件及系统级查杀邮件病毒，G邮局及集团邮还具备超大邮件功能。详细的参数请参见：参数对比。
如何购买企业邮箱？
可以通过在线订购或传真的方式订购企业邮箱，详细订购步骤请参考：产品订购
时速企业邮局单个信箱的最小空间容量是多少？
企业M邮箱的最小空间为5M，标准配置为20M，大小完全由用户自己分配，在邮箱空间大小上限范围内，想分多少就分多少；企业G邮局默认大小为1G/用户，最小空间为500M，客户亦可根据自己的需求分配空间；企业集团邮标准配置空间为100M/用户，最小空间分配为10M每用户，空间大小亦可自由分配；外贸营销邮不限空间大小。
时速企业邮局与其它企业邮箱的对比？
  目前国内企业邮局行业专业运营商主要有263、21CN、尚易等知名品牌；新浪、搜狐、TOM等门户网也相继推出企业邮箱服务；万网、35、新网等域名主机服务商也相继开通企业邮箱服务，希望在企业邮箱市场分到一杯羹。时速企业邮局的定位：专业化、标准化、本土化，专业的产品质量、标准的产品线、本土化的售前售后服务是时速企业邮局有区别于其它企业邮局运营商的最大区别和特点。
我的企业邮局不够用了，想进行升级，如何操作？
 
 使用时速企业邮局任何一款产品均可以随时升级账户或空间，具请联系我们的客服，谢谢！
我的企业邮局到期了，如何续费？如果我自己忘记了到期时间，你们会通知我吗？
  对于任何客户，我们都提前15天以E-mail及传真的方式发送续费通知单，客户不必担心因不知道到期时间而影响企业邮箱的使用。
我原来使用的是其它服务商的产品，购买时速企业邮局后，怎么样转移才能使我的邮件不受影响？
  购买时速企业邮局后，本公司专业客服人员会协助客户将存有原服务商服务器上的邮件全部内容（包括收件箱、发件箱、草稿箱、地址簿）无缝转移到您在时速企业邮局所开设的邮件账号里。。
我应该购买什么类型的企业邮局产品呢？
  传统的企业一般分给企业是5-10M邮箱空间，随着互联网的发展，5M左右的空间显然已经不够使用，我们日常工作中，一张普通的产品图片也许就达500K左右，如果一个报价表里有5张图片的话，就是2.5M左右了，加上文档介绍等，差不多就要3M左右，这个数字是一封邮件的。如果你未能及时用OUTLOOK等客户端将邮件收取下来，按这样的比方，您5M的邮箱空间连两封邮件都收不到。为此，大空间的邮箱空间是一种趋势了，126、163、新浪等门户网个人邮件服务商都宣称单个邮箱空间达到2G了。企业邮箱行业的G邮标准也正式成行，如263、21CN等老资格品牌企业邮件运营商都有G邮产品了。时速企业邮局品牌顺应市场需求，产品规划为：G邮、M邮、集团邮、外贸邮等四种不同类型的产品，我们对客户选购的建议是：在能及时收取邮件（如：至少1-2小时运用Outlook等客户端收一次邮件），日常通信没有较大附件的前提下，选择M邮即可满足，一般适用于8小时都坐在办公室的工作人员，不需要将邮件存放在服务器上的用户；对于邮件附件较大（超过5M），部门负责人、老板经常出差，邮件的监控管理，希望将邮件存放在服务器上供随时查阅选择G邮是明智之举，功能强大、性价比非常高；对于外贸业务行业、以邮件营销为主要营销手段的用户，外贸营销邮无非是理想选择，此产品不仅具有全球通畅无阻（全球香港、美国、新加坡中继转发）的通信功能，更具备批量发信的功能，解决市场上绝大多数的邮箱不准批量发信的困扰；中大型企业选择时速企业集团邮，可具备“企业内网即时通讯，邮件到达立即提醒；可通过客户端开展内部会议、内部通知、企业短信、网络传真、网络电话等功能，免费集成网站在线客服功能；为您的企业工作效率提升50%”！
我现在购买什么时候可以开通？
  本公司所有产品均实行的是系统化管理，在线订购，在线开通，开通后（包括域名解析）6小时内全球刷新生效。
企业邮箱开通后，我需要做哪些工作？
  如果您的域名不在本公司购买，只需要做域名解析即可，不会做的话，本公司客服人员可以协助。

企业邮箱管理后台常见问题
时速企业邮局的后台管理路径是什么？
时速企业邮局后台管理为mail.yourdomain.com/admin，也可以在登录到WEB页面后点击“域后台管理”即可，域名填写格式为：abc.com，密码为邮局开通信中所发送的。
时速企业邮局后台管理有哪些功能？

 

 客户可以在域后台管理对域下的邮箱账号进行分配、权限管理、部门管理、邮件监控设置、用户密码初始化等，详细功能参见：help/admin_help.htm
忘记了域后台管理密码怎么办?

 

 请用户给时速企业邮局客服中心发传真确认身份，传真内容包括：域名、公司名称、用户需求、管理员用户真实姓名、联系方式、加盖公章，传真至0755-82058055-806，思腾科技接到传真后进行相关操作后回复用户。。
邮件监控怎么设置？

 

 登录到域后台管理后，点击左侧最上角“邮件监控”，增加邮件监控规则，选择被监控邮件的用户名，选择发邮件及收邮件的监控管理员。规则条数不限。
如何将邮件界面改成就的LOGO及公司名称？

 

 将贵公司LOGO及公司名称（需要显示在邮件界面上的）发邮件至：info@21xmail.com即可，点击见客户柯达公司演示

WEB端企业邮箱使用常见问题
如何在网页上打开我的企业邮箱？
以mail加贵公司的域名在IE里即可打开您在时速企业邮局申请的企业邮箱，即mail.yourdomain.com
如何使用网页收发邮件？

 

 时速邮件系统WEB端设计非常人性合理，一看即懂，关于WEB端功能及使用帮助可参考：/help/ch_gb/index.html
忘记邮箱密码怎么办？

 

 如果您忘记了您的用户密码，可以访问登录邮箱首页 ,选择"取回密码"后，输入您的用户名，系统会要求您输入密码提示问题的答案（这是在您注册邮箱帐号时必须填写的）。如答案认证通过，系统会生成一个新的用户名密码，并提示您重新登录。由于密码会是一串较长的数字，不方便记忆，请尽快登录邮箱帐号后，进入邮箱配置页面，及时修改用户名密码。
如何修改邮箱密码？

 

 正确登录你的邮箱，打开“配置箱”，在更改密码里面可对你的邮箱密码进行修改（需要输入原密码）
为什么无法打开附件？

 

 因为客户端浏览器自身的问题，可能会导致无法直接打开附件。这时可以将附件保存到磁盘后再打开。或者使用pop3客户端软件下载该邮件。如果采用这两种方式都无法阅读附件，则可能是邮件在撰写和投递的过程中出错，请设法与发件人联系重新发送该附件，同时请发件人避免使用过长的文件名，以及不要在文件名中使用*,&,%,<>,"等容易与系统保留字符冲突的字符。
为什么邮件打开是乱码？

 

 当邮件在撰写时没有正确指定其字符的编码方式时，在Web Mail的阅读过程可能就会遇到乱码情况。这时采用手工选择编码方式可以恢复大部分的邮件的正常显示。如果邮件中出现以?????开邮头的乱码，请选择编码西欧字符ISO来调整阅读邮件的编码方式；如果邮件中出现以~开头的乱码;，请选择编码简体中文HZ来调整阅读邮件的编码方式；如果邮件中出现未知的字符，请选择其他的编码加以调整。 如果采用这种操作仍然不能正常显示邮件，则可能是邮件在撰写或发送过程中出错。请设法与发件人联系重新发送该邮件，并在发送邮件时将其编码方式指定为GB2312（中文）或ISO8859-1（英文）。
我的邮箱内的邮件数量很多时，我能快速找到我想看的邮件吗？

 

当然可以，时速企业邮局系统提供强大的邮件检索功能，可以根据收件人、发件人、主题、正文内容、存放文件夹、收信时间等各种条件进行条件组合的邮件搜索。
为什么有时系统会提示我“操作超时,请重新登录”？

 
这是出于安全使用的考虑。进入用户电子邮件箱后，如果您一直不进行任何操作超过一个小时的时限，时速企业邮局系统会认为您已离开，并自动退出邮件系统，使连接失效，以保证用户信息的安全。如果您要再次进入，则要重新登录一次。
为什么可以访问WebMail,使用？

 

 检查您域名的真实性及其域名解析的正确性，以及防火墙的设置是否正确。
我有一些免费公众邮箱，切换来切换去很麻烦，并且想查杀公众邮箱病毒，怎么办？

 

 如果您购买了时速企业邮局，这个问题我们可以帮到您。您在WebMail方式下登录邮件系统，在“配置箱”里的POP邮件里设置好，那您公众邮箱的邮件都会被收到您的企业邮箱里。或者您在您的公众邮箱里设置成自动转发到您的企业邮箱账号。这样您所有的邮件都经过了系统的“过滤消毒”，可以放心使用。
我是否可以将其他信箱的邮件接收到我的企业邮箱的信箱中呢？

 

 可以。在WEBMAIL页面的服务设置区选择“配置箱”－》“外部POP3邮箱”就可以设置接收其他POP信箱的邮件。填写欲接收邮件的信箱的POP服务器地址及用户名、口令，勾选“是否生效”，下载后保存到选择新建的专用信箱里，确定即可。这时界面左侧会出现一个“收外部POP3邮箱”项目，点击“收外部POP3邮箱”即可收取。
我一次最多可以抄送多少个邮件地址？

 

 为了防止某些用户非法发送垃圾邮件，确保邮件服务器的正常运行，邮件系统设置限制了单个用户一次最多发送的邮件数为80个，如果用户同时发送的邮件超过系统规定的邮件数，邮件就会被弹回。
我有多个信箱时，可以将多个信箱中的邮件转发到一个信箱来收取吗？？

 

 可以。在“配置箱”－》“自动转发”中，输入要转发的目标信箱地址，然后确定即可。还可以选择转发后转发后，在本邮箱中保留拷贝。
企业邮局信箱收到大量垃圾邮件，怎么办？

 

 防止垃圾邮件的办法如下：
A.不要随便公开自己的电子邮件地址
B.充分利用Web邮箱的垃圾邮件过滤功能
a)在反垃圾级别设置中将反垃圾级别设置为“中级”
b)在收件箱中举报垃圾邮件
c)在“配置箱”--“邮件过滤”设置拒收发送垃圾邮件的发件人或主题或其它条件。
d)在“配置箱”--开启“SpamAssassin”来过滤垃圾邮件
C.充分利用OE/OUTLOOK/FOXMAIL等客户端软件的的垃圾邮件过滤功能
D.将垃圾邮件作为附件转发给spam@21xmail.com（标题必须注明“举报垃圾邮件”），由本公司防垃圾邮件组进行系统级垃圾邮件过滤。
如何用手机收发邮件？

 

 手机上打开mail.yourdomain.com/wap 即可
如何发送超大附件？
  时速企业G邮局用户为您提供发送100M以上超大附件的发送服务，详细方法见：如何发送超大附件
   


客户端邮件收发常见问题
如果设置Outlook及Foxmail来收发邮件？
使用Outlook收发邮件请参考：/help/ch_gb/outlook.html
使用Foxmail收发邮件请参考：/help/ch_gb/foxmail.html
为什么只能收不能发？

 

 请确定“我的服务器需要身份验证”一定要打勾。
我的设置明明是对的，为什么提示用户名或密码不对呢？？

 

 请确定设置的用户名必须是邮件地址全称，即：user@abc.com；密码必须和WEB登录的一至。
为什么我发信时说553,服务器拒绝发送我的邮件地址？？

 

 有可能您还没有在Outlook Express设置外发服务器SMTP认证，请看一下是不是显示这样的提示：
由于服务器拒绝接受发件人的电子邮件地址，这封邮件无法发送。发件人的电子邮件地址是“root@abc.com”。 主题 'Re: 请注销我的邮箱', 帐户: 'mail.abc.com ', 服务器: '*.*.*.*', 协议: SMTP, 服务器错误号 '553 错误号: 0x800CCC78

如果是这样的话,一般有这两种情况：
第一种情况：还没有做好SMTP认证
请按以下方法设置:
1.[工具]--->[帐号]
2.选择您要设置的帐号,点选"属性"按扭
3.点选"服务器"选项卡
4.在发送邮件服务器版块中的“我的服务器要求身份验证”前的复选框打勾，确定即可。

第二种情况：在OE设置的电子邮件帐号与实际SMTP外发服务器验证时的帐号不相符
请按以下建议检查一下:
1.[工具]--->[帐号]
2.选择您要设置的帐号,点选“属性”按扭
3.请检查以下几项核对一下，邮件帐号一定要同一个帐号的
a ) 在"常规"选项卡里的"用户信息"中的"电子邮件地址"填写的地址
b ) 在“服务器”选项卡里的"接收邮件服务器"中的"帐号名"填写的邮件地址
c ) 在“服务器”选项卡里的“发送邮件服务器”中的“我的服务器要求身份验证”前打勾

第三种情况：杀毒软件设置
你遇到的Outlook Express 0x800CCC0D，以及常见的0x800CCC0E、0x800CCC0F错误，经常都是防病毒软件的电子邮件扫描造成的。因此，你可以尝试关闭防病毒软件的电子邮件扫描功能，看症状是否能够解决。特别的，对安装有Norton杀毒软件的用户，Norton的邮件保护、程序型病毒拦截（Script Blocking）功能，更容易造成此现象产生，一般禁用这两项功能后，问题便不再发生。

为什么OE重复收到几天前的信件？

 

 （1）用户信箱或邮件可能感染病毒，及时进行杀毒处理
（2）对方发了大量的垃圾信，建议设置拒绝该发件人
（3）是否设置了保留邮件副本，如设置，而又重新添加了该帐号就会多次收到同一封信，处理方法：将保留邮件副本的勾去掉。
（4）上web查看，若在web上确有多封同样的邮件，则是发送方问题。
为什么我发信给某此客户有退信呢？？

 

 请参考常见退信分析或将退信原封不动的转发给本公司客服info@21xmail.com分析


邮件系统基本知识
什么是域名，如何申请域名？
Internet域名如同商标，是企业在因特网上的标志之一 。它方便企业在网上宣传自己的产品和服务。Internet上的域名是非常有限的，因为每个域名都只有一个。作为有头脑、有远见的企业领导者，越早行动，越有可能获得您所需要的域名。
什么是DNS的MX记录？

 

 MX是Mail Exchange(邮件交换记录)的缩写，DNS的MX记录一个域名(如abc.com)的邮件服务器的位置 ，如果您购买了 时速企业邮箱，请将您域名的MX记录指向开通信提供的相关记录 。
什么是国际域名?什么是国内域名?两者之间有什么区别？

 

 国际域名是用户可注册的通用顶级域名的俗称。它的后缀为.com、.net或.org，还有最新注册的CN顶级域名。国内域名为后缀为.cn的域名，它比国际域名低一个层次。二者在使用中基本没有区别。
什么是企业邮箱？

 

 企业邮箱简明来说就是表现为以企业域名为后缀的电子邮件系统。企业的每一个员工都可以拥有一个 myname@mycompany.com 的E-mail。无需企业自己投入硬、软件设备和设置专门的技术人员管理、维护，节约了企业在信息化方面的投入，节省了企业的运营成本。
企业为什么要用企业邮箱？

 

 1、树立企业品牌形象
　 企业邮箱，企业网络上的 “文化衫”，整齐化一，统一了邮箱的后缀，树立了企业整体品牌形象。通过邮箱的帐号就知道企业网站的域名，就知道企业网站的网址。
2、方便日常工作的开展
　 告别企业内部的公告牌，公司有什么活动，发一封E-mail就可以让公司的员工知道，不管你是在外地出差，还是其他分公司。有邮箱的企业工作效率比传统的企业更高。
3、有利于公司自主管理
　 Email 还是员工的电子出入证、电子工作证，行使管理人员的权仗。一旦Email被指令封锁，这位员工就不能再参与公司的任何工作、不能代表公司与客户进行任何公务联系了。
4、方便企业网络营销和开展电子商务
　 企业要开展电子商务，建设企业网站和企业邮箱是必不可少的先决条件，而且越来越多的企业正从网络营销和电子商务中受益。
5、增强企业信息的保密性和稳定性
　 企业邮箱系统采用先进存储技术，多服务器负载平衡等技术，确保系统速度快、稳定性强、安全可靠、功能全面而强劲企业邮箱系统管理解决了企业信息的安全性问题。
6、降低企业信息化的投入成本费用
　 企业每年大约需要为一个职员投资100元左右，却可以解决电话费、印刷费、客户服务费、促销费、企业品网站推广费用、员工团队建设费等等，只要企业邮局为企业省了任何一块费用，都足以物超所值。

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时速企业邮局LOGO
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